1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Melqorvix (nachfolgend „wir“) berücksichtigt Stornierungsanfragen für noch nicht versandte Bestellungen. Wird die Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung angefragt und wurde die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet, kann eine Bearbeitung der Stornierung erfolgen.
Nach Ablauf dieses Zeitraums oder nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr in den laufenden Versandprozess aufgenommen werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe mit anschließender Rückerstattung entsprechend den geltenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen in Betracht kommen.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Regelung unberührt.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail an sav@melqorvix.com oder telefonisch unter +1 (573) 861-3947 an unser Serviceteam übermittelt werden.
Für die Zuordnung der Bestellung können die Bestellnummer und ein geeigneter Zahlungsnachweis angegeben werden. Nach Eingang der Anfrage kann unser Serviceteam den Bearbeitungsstatus innerhalb von etwa 1 bis 3 Werktagen prüfen.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die angegebene Kontaktmöglichkeit mitgeteilt. Bei einer bestätigten Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend dem jeweiligen Zahlungsvorgang eingeleitet.
3. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung
Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das Zahlungskartenkonto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Unterstützte Zahlungskarten sind Visa, Mastercard und Discover.
Nach Einleitung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsinstitut unterschiedlich lange dauern. Als Orientierung kann die Gutschrift etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.
Die Bearbeitungszeit durch uns ist von der anschließenden Bearbeitungszeit des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters zu unterscheiden. Sollte die Gutschrift nach dem erwarteten Zeitraum nicht erkennbar sein, kann unser Serviceteam zur Prüfung kontaktiert werden.
Weitere Einzelheiten zur Rückerstattung ergeben sich aus der jeweiligen Rückerstattungsrichtlinie.
4. Unterstützung bei Stornierungen
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung zeitnah zu prüfen.
Wenn eine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierung unter Berücksichtigung des Bearbeitungsstands leichter berücksichtigt werden. Bei bereits laufenden Versandvorgängen kann unser Serviceteam prüfen, welche Möglichkeiten für den jeweiligen Vorgang bestehen.
Falls zusätzliche Angaben zur Zuordnung der Bestellung erforderlich sind, können diese beim Kunden angefragt werden.
Bei einer Stornierung aufgrund eines von uns zu vertretenden Vorgangs werden die gesetzlichen Rechte des Kunden berücksichtigt. Der Kunde soll nach Möglichkeit nicht mit zusätzlichen Bearbeitungsgebühren belastet werden.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist gegenüber uns erklärt werden. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist von einer freiwilligen Stornierungsfrist von 48 Stunden zu unterscheiden.
Nach einem wirksamen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen für die Rücksendung und Rückerstattung. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
6. Kontakt
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 405 W Clay Rd ,Versailles, MO 65084, US
Kundenservice-E-Mail: sav@melqorvix.com
Telefon: +1 (573) 861-3947
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)