1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Melqorvix (nachfolgend „wir“) räumt Verbrauchern bei entsprechenden Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ein. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Darüber hinaus kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden. Eine solche Anfrage kann beispielsweise mit folgenden Umständen zusammenhängen:
-
Die gelieferte Ware weist erkennbare Beschädigungen auf.
-
Die erhaltene Ware entspricht nicht der bestellten Ausführung.
-
Ein bestellter Artikel wurde nicht vollständig geliefert.
-
Die Ware weist einen feststellbaren Material- oder Verarbeitungsfehler auf.
-
Ein Artikel weist bei Erhalt Eigenschaften auf, die von den angegebenen Produktinformationen abweichen.
-
Ein bestellter Artikel wurde in einer anderen Ausführung geliefert.
-
Der Kunde möchte die erhaltene Ware zurückgeben oder gegen einen anderen verfügbaren Artikel austauschen.
Die genannten Fälle stellen keine abschließende Aufzählung dar. Zusätzlich kann eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage ohne Angabe eines besonderen Grundes gestellt werden.
Bei der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der jeweils gesetzlich vorgesehenen Frist. Soweit gesetzliche Regelungen für den jeweiligen Vorgang etwas anderes vorsehen, werden diese berücksichtigt.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kann unser Serviceteam per E-Mail unter sav@melqorvix.com oder telefonisch unter +1 (573) 861-3947 kontaktiert werden. Für die Zuordnung des Vorgangs können die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der gewünschte Vorgang sowie gegebenenfalls eine kurze Beschreibung des Anliegens und vorhandene Fotos oder Videos übermittelt werden.
Nach Eingang der Anfrage kann unser Serviceteam den Vorgang innerhalb von etwa 1 bis 3 Werktagen prüfen. Nach der Prüfung wird das Ergebnis über die vom Kunden angegebene Kontaktmöglichkeit mitgeteilt. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, werden die entsprechenden Rücksendeinformationen bereitgestellt.
Die Ware kann anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse gesendet werden. Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware sowie der mitgeteilte Sachverhalt geprüft. Je nach Ergebnis kann anschließend eine Rückerstattung oder ein Umtausch veranlasst werden.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben von diesem Ablauf unberührt.
3. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das für die jeweilige Bestellung verwendete Zahlungskartenkonto. Als Zahlungsmethoden stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Bei einem wirksamen Widerruf wird die Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Vorgaben vorgenommen. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Nach § 357 BGB kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Die Bearbeitung der Rückzahlung durch uns und die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskartenkonto sind voneinander zu unterscheiden. Nach erfolgter Rückzahlung kann die Bank oder das jeweilige Zahlungsinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Die tatsächliche Kontogutschrift kann daher häufig etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.
Sollte die Gutschrift nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erkennbar sein, kann unser Serviceteam unter Angabe der Bestell- oder Zahlungsinformationen kontaktiert werden.
4. Versand eines Ersatzartikels
Bei einem bestätigten Umtausch wird der Ersatzartikel nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorbereitet. Die Versandvorbereitung erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der Umtauschbearbeitung.
Die voraussichtliche anschließende Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 15 Werktage. Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Nach Versand des Ersatzartikels kann eine Versandbestätigung an die angegebene Kontaktadresse übermittelt werden. Diese kann unter anderem die Bestellnummer und den verwendeten Transportdienstleister enthalten.
Die konkrete Zustelldauer kann abhängig von den jeweiligen Transport- und Logistikabläufen variieren.
5. Kosten bei Rückgabe und Umtausch
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund können die unmittelbar mit der Rücksendung verbundenen Kosten dem Kunden obliegen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wenn die Rückgabe auf einem festgestellten Qualitäts- oder Verarbeitungsfehler der Ware beruht, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach entsprechender Prüfung.
Bei einem von uns bestätigten Umtausch werden die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzartikels von uns übernommen.
Abgesehen von den bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund gegebenenfalls anfallenden Rücksendekosten können für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren anfallen.
Gesetzliche Regelungen zur Kostentragung bleiben maßgeblich.
6. Verantwortlichkeit und Unterstützung
Bei einem Rückgabe- oder Umtauschvorgang bemühen wir uns, den jeweiligen Sachverhalt anhand der übermittelten Informationen nachvollziehbar zu prüfen.
Sollten Angaben oder Unterlagen für die Bearbeitung nicht ausreichen, kann unser Serviceteam den Kunden kontaktieren und um ergänzende Informationen bitten.
Bei erkennbaren Transportschäden oder Abweichungen der Lieferung können bereitgestellte Fotos oder Videos die Prüfung erleichtern. Das Fehlen einer solchen Dokumentation lässt gesetzliche Ansprüche unberührt.
Soweit ein Problem auf die Ware oder die Abwicklung der Bestellung zurückzuführen ist, wird der Vorgang entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vereinbarten Rückgabe- und Umtauschregelungen geprüft.
Bei Fragen zum Rückgabevorgang kann unser Serviceteam unterstützend kontaktiert werden.
7. Kontakt
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 405 W Clay Rd ,Versailles, MO 65084, US
Kundenservice-E-Mail: sav@melqorvix.com
Telefon: +1 (573) 861-3947
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)