1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Melqorvix (nachfolgend „wir“) kann eine Rückerstattung veranlassen, sobald eine bestätigte Stornierung oder eine genehmigte Rückgabe mit Rückerstattungswunsch vorliegt.
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen eingeleitet werden:
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eine Stornierungsanfrage wurde bestätigt
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eine Rücksendung wurde nach Prüfung zur Erstattung freigegeben
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ein gesetzliches Widerrufsrecht wurde wirksam ausgeübt
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eine Rückerstattung wurde im Rahmen einer vereinbarten Rückgabe bestätigt
Sobald die Voraussetzungen für die jeweilige Rückerstattung festgestellt wurden, wird die weitere Bearbeitung zeitnah eingeleitet. Gesetzliche Ansprüche und gesetzlich vorgesehene Fristen bleiben hiervon unberührt.
2. Rückerstattungsart und Bearbeitungszeit
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf das Zahlungskartenkonto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Unterstützte Zahlungskarten sind Visa, Mastercard und Discover.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der nach den gesetzlichen Vorschriften vorgesehenen Frist. Die Rückzahlung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Die Bearbeitung der Rückerstattung durch uns ist von der anschließenden Gutschrift durch das jeweilige Kreditinstitut oder Zahlungsinstitut zu unterscheiden. Nach Einleitung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
3. Abweichungen bei der Rückerstattung
Sollte ein erstatteter Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums auf dem verwendeten Zahlungskartenkonto sichtbar sein, kann unser Serviceteam kontaktiert werden.
Für die Prüfung können beispielsweise die Bestellnummer, das Bestelldatum, der erstattete Betrag oder vorhandene Zahlungsinformationen hilfreich sein. Wir können den Vorgang anhand der verfügbaren Angaben prüfen und den aktuellen Bearbeitungsstand mitteilen.
Falls eine Bank oder ein Zahlungsinstitut die Gutschrift noch bearbeitet, kann die weitere Bearbeitungszeit von dessen internen Abläufen abhängen.
4. Verantwortlichkeit bei Rückerstattungen
Wir bemühen uns, bestätigte Rückerstattungen entsprechend dem jeweiligen Vorgang und den geltenden gesetzlichen Anforderungen zu bearbeiten.
Bei Rückfragen oder Unstimmigkeiten können die relevanten Bestell- und Zahlungsdaten zur Prüfung herangezogen werden. Sollte eine zusätzliche Information für die Bearbeitung erforderlich sein, kann unser Serviceteam diese beim Kunden anfragen.
Gesetzliche Rechte des Kunden werden durch die Bearbeitung einer Rückerstattung nicht eingeschränkt.
5. Kontakt
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 405 W Clay Rd ,Versailles, MO 65084, US
Kundenservice-E-Mail: sav@melqorvix.com
Telefon: +1 (573) 861-3947
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)